こんにちは。せいじです。（@seiz_suzuki）
僕が教員として働いていた時に大事にしていたことは、英語という教科だけではありませんでした。
- 信頼
- 誠実さ
などです。
これは日本社会だけに限らず、「人間関係の構築」においてとても大切なことです。
今は個人事業主として働いていますが、やはり信頼関係というものを積み上げることが、全てなのだとしみじみ思っています。
今日は「信頼」や「誠実さ」について書いていきます。
当たり前のことをする
学校の先生をしていた時に大事だったのは、組織としての、
- 報告
- 連絡
- 相談
でした。
ただ、若かりし頃の僕（まだ始めたての頃）は、
そう思い込んでおり、
- 生徒とやり合ったり
- 保護者とトラブったり
と、洗礼を受けたわけですね笑。
それからというもの、保護者との連絡を密にし、何かあれば遅くまで残って電話をしていました。
もちろん、これらの「ボランティア精神」を美談としたくはありませんし、だからこそ教員の業務が大変だとも言えます。
一方で、そうした「カスタマーサービスの精神」は、日本においては教員以外でも当たり前にやっているわけですね。（農家さんなんかもそうですね）
という意味ではなくて、
- 真心
- 優しさ
- 誠実さ
という部分を、大事にするということ。
教員初期の頃は、僕はこの部分ができていませんでした。
少しずつ改善し、“話す時間” を多く取るようにしました。
生徒も保護者も、話したいことや聞きたいことがいっぱいあるわけでして。
そこに、熱心に耳を傾けるということ。
当たり前ですが、これが大事だったのです。
あと「連絡」もそうですね。
僕は今、授業のリスケなども迅速に対応しています。
と言いたくなるかと思いますが、僕は徹底して生徒さんに連絡するようになりました。
すると、
という印象を持っていただけます。
当たり前のことですが、こうした積み上げをきちんとしていくこと。
それだけで信頼は貯まってゆくのです。
丁寧に対応するだけで違う
僕が電話を差し上げたり、メールでやり取りしたりしていて思うことは、
という感覚でした。
特に日本人同士であれば、丁寧に対応されるととても気持ちがいいですよね。
と笑。
当たり前のことですが、逆もまた然りなわけです。
だから僕も、丁寧に対応することを心がけています。
実はこれだけでも印象は良く、信頼度はグンと伸びます。
僕らが、接客態度やお店の雰囲気を何気なく見ているということは、僕らもまた「見られている」ということ。
- 丁寧に
- 誠実に
対応するだけでも、
と思ってもらえます。
そこにさらに実力もあれば、
となりますよね。
僕は以前、どこか「適当さ/面倒くささ」が強く出ていて、
と思っていました。
しかし、学校の先生や個人事業主をやってみますと、
と感じたのです。
みなさんも何か自分が持っているものについて（例えばスマホやパソコンなど）、トラブルが起きて話を聞いてもらいたい時に、しっかりと対応してもらいたいですよね。
そうした「積み上げ」があれば、
と思われます。
個人であればなおさらですし、友達同士でも大切な考え方です。
カジュアルであってもいいですが、丁寧さや誠実さを忘れてはいけません。
そうした「小さな積み上げ」をしていくことが大事ですね。
こちらも嬉しくなる
僕が丁寧に生きるようになってから感じていることとは、
という相乗効果でした。
確かに、連絡したりスケジュールを調整したりするのは、時間もかかりますし面倒です。
しかし、こちらが時間をかけて丁寧に話を進めていきますと、向こうの保護者も、
と言ってくれます。
僕は、新しい仕事を始めて一ヶ月くらいしか経っていませんが、
と言っていただけますし、こちらも一所懸命教えていますから、
という感覚で、英語を教えられています。
こちらが誠実な姿勢を貫いていますと、その気持ちとはしっかりと相手に伝わります。
逆に「適当さ」を出してしまいますと、それもまた同じように伝わります。
僕自身も楽しく仕事をしたいですし、お客さんや生徒さんたちだって、気持ちよくサービスを受けたいのです。
だから、こちらが “誠実に対応すること” がまず第一にやるべきことなのです。
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商売の世界において「win – win」「三方良し」という言葉があるように、相互作用する中での礼節さや丁寧さは、お互いを繋ぎ止めるための “潤滑油” となります。
- こちらが丁寧に出る
- 向こうも感謝をして任せるようになる
- それに応えるように、またこちらも頑張る
という好循環に入ることができます。
一応こちらが「お店側」ですから、誠実に対応すべきです。
でもそこさえ乗り切ってしまえば、向こうも初見で、
と思ってくれます。
さらにそこから、当たり前のことを継続してゆくこと。
報告、連絡、相談から始まり、当たり前のコミュニケーションをしてゆくこと。
これに尽きます。
お互いが気持ちよくなれますし、いい関係性も築かれ、
と思ってもらえますからね。
この関係性を続けてゆくことです。
おわりに
「誠実さ」は人間関係の構築において、重要な要素です。
この点を大事にできるだけでも、人から信頼されるようになります。
そこには面倒くささも伴いますし、丁寧に続けることは大変です。
ただ、社会で活動する上では当たり前のこと。
これを続けられる人ほど、信頼を獲得できますからね。
地道な活動を続けていきましょう。
それではまた！
